Bilo da se suočavamo s primedbama svojih radnika, ne slažemo sa supružnikom oko novca i podizanja dece, pregovaramo s teškim klijentom ili, jednostavno, kažemo „ne“, ili „žao mi je“ ili „volim te“, svaki dan pokušavamo da učestvujemo u teškim razgovorima ili da ih izbegnemo. Bez obzira koliko smo sposobni, svi vodimo razgovore koji izazivaju uznemirenost ili razočaranje.
NAUČIĆETE KAKO DA:
• DEŠIFRUJETE OSNOVNU STRUKTURU SVAKOG TEŠKOG RAZGOVORA
• PROTUMAČITE ZNAČAJ ONOGA ŠTO JE REČENO – I ONOGA ŠTO NIJE
• INDENTIFIKUJETE POGREŠNE ALI DUBOKO UKORENJENE PRETPOSTAVKE ZBOG KOJIH SE OSEĆATE ZAGLAVLJENO
• UPRAVLJATE JAKIM EMOCIJAMA – VAŠIM I NJIHOVIM
• OTKRIJETE NAČINE NA KOJE VAŠA SLIKA O SEBI UTIČE NA RAZGOVORE – I NAČINE NA KOJE RAZGOVORI UTIČU NA VAŠU SLIKU O SEBI
„Da li ova knjiga ispunjava (to) obećanje o efektnom načinu kretanja kroz nezgodne situacije, bilo s vašom bebisiterkom ili najvažnijim klijentom? Da.“
Filip Mekgro
„Ovu knjigu čitam treći put. Pola listova u knjizi je zavrnuto. Ovo je mudra i zapanjujuće poučna knjiga. Za život.“
Spenser Džonson
„Ovi ljudi, talentovani za komunikaciju, osvetljavaju oblasti zastrašujućih disciplina na izuzetno čitljiv i praktičan način.“
Norman Vinsent Pil